Abstrak Artikel
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap pembelian ulang yang dimediasi oleh kepuasan pada Generasi Z di Hobi Thrift Ternate. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah seluruh Generasi Z di Kota Ternate yang pernah berbelanja di toko tersebut. Sampel sebanyak 100 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap pembelian ulang, namun E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang. Kepuasan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dengan koefisien pengaruh yang paling dominan. Selain itu, kepuasan berperan sebagai variabel mediasi parsial yang mampu menjembatani pengaruh kualitas produk dan E-WOM terhadap pembelian ulang, dengan nilai VAF masing-masing sebesar 74,6 persen dan 62,1 persen. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penguatan kualitas produk, optimalisasi strategi E-WOM, dan peningkatan kepuasan konsumen merupakan faktor penting dalam mendorong niat pembelian ulang Generasi Z pecinta thrift di Ternate.
Pratinjau PDF
Pastikan PyMuPDF terpasang lalu coba muat ulang.